说话，是沟通的基础。
　　我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。
　　一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。
　　俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。
　　在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，同样也十分脆弱。一旦找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料、事半功倍。
　　在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。
　　那么我们怎么让我们自己说出来的话散发着魅力呢？
　　“闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯。不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。
　　适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的信任。
　　每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向对方敞开自己的心扉。
　　附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快。
　　谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。此外，还应该开动脑筋进行愉快的谈话。除非是知心朋友，否则不要谈论那些不愉快的伤心事。
　　学会倾听，不要随意打断别人的讲话。
　　理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。在直抒胸臆之前，先听听对方的话是很重要的。一个人越是有水平，他在听别人讲话时就越是认真。倾听对方讲话的方式有：⑴眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）。⑵从态度上显示出很感兴趣，不时地点头表示赞成对方。⑶身体前倾。⑷为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢？”。⑸不中途打断别人的讲话。⑹不随便改变对方的话题。
　　不失时机地赞美对方
　　托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如油滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心。同时应注意赞美他的具体的行为和变化，而不要笼统地夸这个人好。
　　掌握批评的艺术
　　在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。
　　学会表达感谢
　　在人际交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘说声“谢谢”。另外，不断去发现值得感谢的东西。感谢必须使用亲切的字眼。仅仅在心里感谢是不够的，还需要表达出来，这一点非常重要。感谢时应注意以下几个方面：⑴真心诚意、充满感情、郑重其事而不是随随便便地表示感谢。⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢。⑶不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道姓地向每个人表示感谢。⑷感谢时眼睛应看着对方。⑸细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢。⑹在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。
　　掌握了这几个原则，我们就要去了解究竟该怎么操作我们的谈话。
　　一、了解人和人性
　　提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是正确地了解人和人的本性。
　　当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。
　　了解人和人性可简单的理解为——必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。
　　人们到底是什么样的呢？人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣！换句话说一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。谁都是这样的，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。这就是人类的本性。你一定要深入体会这一点。因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的，这种特征在人类中表现的非常强烈。
　　比如：慈善事业中的捐献者，他的最大收获是捐献这种行为本身给他带来的满足感、自豪感和从中获得的乐趣，而不是所捐献的物品对其他人的意义。所以，他关心的真正目的是自己。
　　或许你认为这不是自私吗？朋友，事实就是如此，这就是人类的天性，每个人都是这样，你不必为此而感到内疚和尴尬，因为人类一开始就是这样来到世界上的。现实永远是现实，它不以人的意志为转移。我们最好的做法是：认可它，尊重它，并且巧妙利用它。
　　明白了“人们首先关心的是自己”这一常识是你与其他人交往的基础。认识到“人们首先关心的是自己而不是别人”这一点，也是生活的关键所在，它能给予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真谛，它能让你拥有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘诀。在以下的内容中你会明白，许多成功的技巧都出自对“人首先关心的是自己”这一观点的理解和运用。
　　请记住，一定要记住这一观点，因为这是你成功地与人交往的基础和关键。再重复一遍；人本性上最关心的是自己。
　　二，如何巧妙地与别人交谈
　　当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。那么，他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！
　　当你与他们谈及到他们自己时，他们就会兴致勃勃，激情昂扬，而且会完全着迷，他们对你的好感也就油然而生了。当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性的；而当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。
　　从今天起，把这几个词从你的脑海中剔除出去——“我，我自己，我的”，而要学会用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代表它——这个词就是：“您”。
　　例如：“这是为您做的”，“如果您这样做，您会从中得到好处”，“我希望能够给您带来欢乐和幸福”等等。
　　如果你能把谈论自己和使用“我，我自己，我的”这几个词给你带来的满足感放弃掉，你的性格，你的魅力，你的影响力和号召力将会大大提高。的确，这是一件很难做的事，而且需要不断的练习，但只要你付诸实践，最终你会感到这样做十分值得。
　　另外利用人们关心自己这一特点，让他们谈论自己。你会发现，人们热衷于谈论自己胜过谈论任何话题。如果你能巧妙地引导人们谈论他们自己，他们就会非常喜欢你。请记住这样一个事实：你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。
　　因此，当你与别人谈话时，请谈论对方，并且巧妙地引导对方谈论他们自己，这样你就可以成为一名很受欢迎的谈话伙伴。这一技巧是极为实用有效的，是我们与别人建立良好人际关系的开端。相信你一旦从引导对方谈论他们自己开始与人交往，你就会拥有越来越多的朋友。
　　三，如何巧妙地赞同别人
　　巧妙地处理人际关系，最重要的一点，就是掌握“赞同别人”这一艺术。事实上，这也是我们这一时代智慧的结晶之一。也许，在你的生活中再也找不出象“赞同别人”这样一个简单技巧了。只要人还活着，就千万不能忘记，任何愚人都会反对别人，而只有智者和伟人才会赞同别人，尤其是当对方犯错误时，他们更知道如何赞同别人和赞同别人的重要性。
　　那么，怎样运用“赞同别人”这一艺术呢？
　　1.学会赞同和认可
　　在自己的头脑中一定要形成一种态度，一个思维框架，即一种赞同的态度，培养一种赞同的性格，成为一个自然而然地赞同别人和认可别人的人。
　　2.当你赞同别人时，一定要说出来
　　如果你仅仅用暗示让人知道你在赞同他们是远远不够的。要让他们知道你在赞同和认可他们，不妨试着这样去做，点头说“是的”，或注视着对方的眼睛说“我同意您的说法”或“您说的很对，我完全赞同”，“我认为您的看法很好”。等等。
　　3.当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已
　　即使别人不能让你赞同，也不要轻易表示反对，如果这样你会很快与人形成矛盾，你会失去很多，所以，请不要轻易否定别人，除非不得不这样做。
　　4.当你犯错误时，要敢于承认
　　一般人通常在犯了错误的情况下会说谎，会否认或狡辩，但无论何时如果你犯了错误，一定要勇敢地说“我错了，请原谅”，“对不起，这是我的失误”等等。
　　承认错误是需要很大勇气的，但人们一定会对一个勇于承认错误的人刮目相看，人们也会认可或谅解你的做法，从而提高你的形象。
　　5.避免与人争论
　　人际关系中最忌讳的就是与人争论。因为没有人能从争论中获胜，也没有人会从争论中赢得朋友。即使你是对的，也不要争论，这不是解决问题的最好办法。请你务必记住这一点。
　　6.正确处理冲突
　　好斗者只想做一件事——斗下去。而对付他们的最好方法是：拒绝与之争斗。这样，不仅提高了自己的身份，显示了自己的不凡气度，而且使那些好斗者变得慌乱无措，气得七窃生烟，并且显得愚蠢可笑。
　　归根到底，赞同艺术的根源在于：
　　1.人们喜欢赞同他们的人。
　　2.人们不喜欢反对他们的人。
　　3.人们不喜欢被反对。
　　从今以后，请积极地赞同别人吧！只要你懂得并善于运用赞同的艺术，你就会成为一个受人欢迎的人。
　　四，沟通技巧培训5——如何巧妙地聆听别人
　　听越多，你就会变得越聪明，你掌握的信息也就越多，就会被更多的人喜爱和接受，就会成为更好的谈话伙伴。生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你。一个好的听众一定会比一个擅讲者赢得更多的好感。这是因为，一个好的听众总能够让人们倾听他们最喜欢的说话者——他们自己。
　　要想成为一个好的听众，并非一件容易的事，那么，要成为一个好的听众，不妨来听听我们的建议。
　　1，聆听时，注视说话人。
　　对方如果值得你聆听，你就应该去注视他，用你虔诚的目光去让他感知你的虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任。注视对方的技巧，是用目光看着对方的双眉间。这样，可以避免不好意思。
　　2.靠近说话者，身体前倾，专心致志地听。
　　一定要让人感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字。让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听，在与人交谈时，你千万不要大大咧咧，摆出一付无所谓的样子。
　　3.不要打断说话者的话题。
　　无论你多么渴望一个新的话题，多么想发发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止，再发表自己的见解。
　　4.巧妙、恰如其分的提问。
　　提问一定要巧妙，恰到好处，切忌盲目或过多的提问。在允许的情况下，精炼、简短的提问会使说话者知道你在认真仔细地听。如：“后来怎么样呢？”“您的结论是……”。请记住，提问题也是一种较高形式的奉承。
　　请注意，这些建议不仅仅是谦恭的行为，谦恭永远不会使你获得聆听所能带给你的巨大回报。所以，你一定要学会认真地聆听别人。你将会越来越深刻地意识到，聆听在人类成功的交往中，是多么的重要。
　　请你努力做一名生活中的好听众吧，你必将从中获得别人更多的好感与信任。
　　相信你自已，你一定会做得很出色。
　　五，如何巧妙地影响别人
　　促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因，即他们想要什么。当你知道什么会使他们感动时，你就知道该怎样去感动他们。
　　每一个人都是独特的，各自的喜好不同，对事物的看法也不同。千万别误认为，你喜欢什么别人也喜欢什么。你追求什么别人也追求什么。而要学会寻找他们所喜欢、他们所追求的东西。
　　和别人谈话，只要能找准话题并谈出他们所想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要他们做了你要求他们做的事情后，便可从中获得他们所想要的东西。
　　这是一个影响他人的巨大诀窍。这意味着用你的话去击中目标。当然，你必须知道目标在哪里。
　　假如你是一家公司的经理，正想寻找一位财务人员，但你又清楚几家公司都想聘请他。运用以上原则：“了解人们所想”，你首先应判断这位财务人员所渴望获得什么，并竭力地吸引他。如果你发现他需要一个较高职位，你就应向他表示你能为他提供一个高职位，如果他寻求安定，那么你就跟他讲安定；如果他注意进一步深造，你就和他讲这个话题。
　　又如：你想将一名优秀的推销员招聘进自已公司，而这位推销员又很看重优厚的待遇。你可以这样讲：“小刘，一流的推销员应该有一流的收入，而一流的收入又得依托一流的产品和销售政策。我们的产品、销售政策以及面对的巨大的消费市场，会使你的个人收入在一年内翻一番，也就是说，你在我们公司的年收入应该是8万元左右。而我们公司又很重视发挥推销员的才华，能为你提供一切生活与工作的优越条件。”归根结底，你应发现别人所想的东西，然后告诉他们按你的意愿去做便可达到目的。
　　当你知道了他们需要什么，便去讲他们想听的话。但了解人们所想并不容易，必须多询问，多观察，多聆听，还要加上自己的不懈努力。这样你就会真正了解别人所想，也就掌握了影响别人的妙法。请你努力成为一名有影响力的人吧，只要你能明确而坦诚地谈出别人的所想，你想影响别人，就会变成一件很容易的事。
　　六，如何巧妙地说服别人
　　当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，而当你以另一种方式去说有利于你自己的事情时，却可以大大消除这种怀疑。
　　这一更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。
　　例如：如果有人问你，这产品质量是否过关，你可以这样回答：“我的邻居已经用了3、4年，仍然好好的。”
　　事实上，是你的邻居为你有效的回答了这个问题，尽管你的邻居并不在旁边。
　　再比如：你在申请一家公司的职位，但你未来的老板正犹豫你是否能胜任这个工作，你可以谈谈以前老板对你的工作是多么满意。
　　在所有这些例子里，你不必回答问题。你的邻居，你过去的领导，会替你回答问题，跟你谈话的人就会获得比你直接回答更加深刻的印象。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑。因此，要通过第三者的嘴去讲话。
　　在你引述别人的话时，如果还能运用一些成功的故事，或引用事实和统计数据来说话，那么，你的说服能力就会大大提高。
　　请你牢记，这是你有效说服别人的很重要的技巧。
　　七，如何巧妙地使别人做决定
　　为了让人们做决定，需要运用比运气、猜测或心血来潮多得多的技巧。
　　有良好人际关系的人，有几种技巧和方法可大大增加别人回答“对”的机会，而人们的这种回答则意味着他们会做你想让他们做的事情。
　　以下有4个好办法：
　　1.告诉人们为何要同意和答应你。
　　世界上任何事情的发生都是有原因的，因而当你想让别人做事情时，告诉他们这样做的理由。但是，要确信你说的理由一定要对他们自己很有利。倘若这些理由仅对你自己有利，你便犯了一个大错误。例如，你想将某一产品推销到一家商场，你可以这样对商场经理讲；“根据我们的产品在上海的销售情况，您如果经销这个产品，它会给您每月带来2800元左右的利润。而您的商店货物品种很齐全，如果缺少这一新产品，对喜爱这一产品的消费者来讲，是很遗憾的。”
　　简而言之，请告诉人们，按照你所说的去做，他们便会受益，并不是你自己受益。
　　2.问一些只能用“对”来回答的问题。
　　当你想让别人回答“对”的时候，首先让别人进入一个“对”的思维框架中，可以问他们几个答案为“对”的问题，比如说：“先生您一定希望您的家庭很和睦，对吗？”“小姐您肯定想把钱花在最有价值的东西上，对吗？”等等。一个“对”的问题，是一个只能以“对”来作答案的问题。这样做的理由是，人们进入了一个“对”的思维框架后，就很有可能对你说“对”。
　　但是，应注意，要恰当地问这些只能用“对”来回答的问题。也就是说，当你问些类似问题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。
　　3.让人们在两个“好”中选择一个。
　　简单地说，就是让人们用一种或另一种方式对你说“对”，这比问一个人们可以肯定或否定的问题要有效得多、无论选择哪一个，都是对你说“对”。这比你让别人做事时提供一个既可以肯定，也可以否定的问题要好得多。这个技巧是让他们在你的两个“可以”中选择一个。例如你想约欧阳先生就可以这样说：“欧阳先生，您认为今天下午怎么样？明天上午或是明天下午是否更好？”这样说你就给欧阳先生提供了一个选择时间的机会——在几个“可以”中选择。
　　尽管这种方式并不万能，但总的来说，还是行之有效的。
　　4.期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答。
　　例如：你想将一种新型免缝钮扣推销给服装厂商，最好的办法是当着客户的面将这种钮扣现场操作演示给他看，然后，你可以请他按你操作的方法试一试。他亲身体会到这种钮扣的优点时，你要不失时机地问他，“怎么样？”当他对你的产品说：“好”时，那么，以下的问题就好谈了。你期待着人们对你做出肯定的回答是有信心的表现，但是，进一步说，它又远远超过自信，你一定要让他们知道，你明确地给他们这样的感觉，那就是你期待着他们肯定的回答。
　　我们知道，几乎所有的人都是“中立者”，是愿意被领导的，但只要你让他们明白事情的重要性，人们就会毫不犹豫地跟你走。这是一个绝妙的心理战术，在最初几次成功后，你以后再应用就轻松多了。
　　请你务必认真体会和掌握这一技巧，你一定会从中受益非浅。
　　八，如何巧妙地调动别人的情绪
　　你如何立刻使10个人中的9个人喜欢你！
　　你怎样在1秒种内令10个人中的9个人都友好、谦恭、合作！
　　请记住，任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基础，并且人类行为具有群体性，因此，在最开始，在你双眼接触的瞬间，在你打破沉默之前，在你开口说话之前，请露出你亲切的笑容。
　　比如；我们在刚上火车或飞机时，若主动向坐在对面或身边的人投去一个亲切的微笑，并说声：“您好！”那么，他们也会向你友好地点头或者微笑。这样，整个旅程就会在一个轻松、美好、友善的气氛中度过。但是，如果大家谁也不理谁，那么，整个旅程就会显得很单调、乏味和沉闷。
　　几乎大多数的人，每天总是板着呆板冷漠的面孔。但微笑能换取黄金，特别是主动真诚和发自内心的微笑，是最能打动人心的。当你露出笑容后，他们的反应将与你类似，他们会用微笑和友善来回报你。在任何一种人际交往中，都存在着情绪、气氛和场景。如果你是个明智的人，你一定会设定一个宽松、和谐的气氛，因为这样对自己是有利的。在人类的天性中，一直存在这样一个可悲的事实：人们总是在见到具体的回报后才愿意付出。如果你也习惯于这样去想，可以说，你经常会什么也得不到。如果你明白了只有先付出，才会有所取的道理，你就是一个很容易成功的人。同样，在人际交往过程中，想获得别人的好感和笑容，你就得先对别人有好感，首先献上自己坦诚的笑容。
　　用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛，关键一点在于适时。因此，在打破沉默之前，请先露出你的笑容，这样会使你马上拥有一个良好的氛围。自然、坦诚、积极的微笑只要运用恰当，的确有种难以抵挡的魅力。在任何一种人际交往中，都存在着情绪、气氛和场景。除了笑之外，你的面部表情和你说话的语调也很重要，因为这些会揭示你的内心思想。
　　别忘了，从现在开始，请露出你的笑容，就象演员和电视节目主持人那样，并且对自己说——“笑一下！”你会感到这实在太神奇了！但你要注意改掉自己在微笑时的不良习惯，这需要用心练习。只要你将这一技巧变成自然的习惯，人们就会喜爱你迷人的个性。
　　现在，你就笑，主动真诚地开始笑。
　　九，如何巧妙地赞美别人
　　人生在世，不仅仅是为了面包而生活！人更需要精神食粮，你是否记得在得到老师或领导当众的一次小小的赞扬后的感觉，那种兴奋，那种美妙的感觉持续了多久吗？
　　多说些称赞别人的话，人们会因此而喜欢你，而你自己也会因此而受益无穷。
　　慷慨些，去赞扬别人吧！先找到一些值得赞扬的东西，然后赞扬他们。
　　但是请注意：
　　1.要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。
　　2.赞扬行为本身，而不要赞扬人。赞扬行为本身，可以避免尴尬、混淆、偏袒，并鼓励更多的同类行为。
　　比如，你说“王总，你的工作很出色”要胜过“你是个了不起的人”。
　　比如，你说“张秘书，你的这份工作报告写得很好”要胜过“你是个好职员”。
　　3.赞扬要具体、要实在，不宜过分的夸张，要有的放矢。
　　例如，你说：“你太漂亮了。”不如说：“这件衣服穿在你身上真漂亮。”说：“你真有头脑。”不如说：“你怎么就能想出这样的好办法呢？”。
　　4.赞扬要及时，而不要事隔太久。
　　及时地赞扬别人，往往取得最好的效果。尤其是当众及时赞扬别人，效果更好。但当众赞扬别人，一定要得体，而不要让被赞扬者感到尴尬。如果是在开会赞扬别人，要以更积极地放开一点，应收到开会赞扬的特殊效果。
　　另外，请你养成每夭赞扬三个不同的人的习惯。你会感到，这么做后，你自己是多么开心！这就是你的快乐方程式。当你看到这么做给别人带来幸福、欢乐和感激时，当你看到自己可信赖的朋友越来越多时，当你看到自己的魅力和影响力与日俱增时，你自己也会因此而感到幸福、快乐和人生的充实。
　　十，如何巧妙的批评别人
　　成功地批评他人的关键。在于批评的态度。
　　如果你批评时一味地指责别人或告诉他你的看法，这样除了被别人厌恶和不满外，你将一无所获。因为，没有人喜欢被批评。然而，如若你对纠正错误及其结果感兴趣，如果你能以正确的方式批评他人，你将会获得较大成功，这里有几个原则能够帮助你。
　　1.在批评别人时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子。
　　2.批评别人前，必须略微地给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造一个和谐的气氛后，再展开批评，也就是说先礼后兵。如：“明明，我知道，你在工作中一直很努力、很积极，这很好，但是，有件事情你做得让我很难理解，您能给我详细解释一下吗？”象这样，当对方陈述完自己的看法后，你就可以向他发表自己的批评意见。
　　3.在批评别人时，要对事不对人，要批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。因为是行为本身应受到批评，并不是人本身。你绝不应该在批评别人时说：“你真笨”，“你是个蠢才”，“你怎么这么没头脑”等等。
　　4.在批评别人时，告诉他正确的方法。在你告诉他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的，这样，会使批评产生积极的结果。
　　5.要在批评中多谋求合作，而不是命令。你请求别人比你命令别人会获得更多的合作，这是个事实。命令别人，是下下之策。
　　6.一次犯错，一次批评，而不要将别人的错误累积在一起算总帐。
　　7.以友好的方式结束批评。你可以以这样的方式结束批评：“我们是同事，朋友，我们解决了所应解决的问题，让我们相互帮助，并肩共进吧！”千万别说：“对你的批评结束了，改正吧！”这是最重要的一点。因此，批评之后要加以鼓励、引导，这就是批评的艺术。
　　当你明白了应该如何批评别人时，请记住，千万不要忘记以上原则。
　　十一，如何巧妙地感谢别人
　　仅仅在自己心里感激，赞赏别人是远远不够的，应把你的这种感激、赞赏的感激之情巧妙地表达出来。这是因为，喜欢向他人表示感激和赏识的人，会得到加倍的回报。如果你很感激某些人，并且能够让他们知道你的感激之情，下一次，他们一定会更多地报答你。如果你不能恰当地表达出你的感激之情，即使你内心真的很感激，但你所得到的回报会越来越少。
　　对人说“谢谢”时，一定要适时、恰当、巧妙，这就需要：
　　1.表达谢意时态度要真诚。
　　你真心实意的感激之情，别人会体会得到。当你不真诚时，别人也会感觉得到。千万记住，向人致谢时，一定要真诚。
　　2.清晰，自然地表达
　　向人致谢时，要表现出高兴，快乐的感情，不要吞吞吐吐，细声细语，含糊其词。
　　3.注视着你所要感激的人。
　　任何一个值得致谢的人都值得注视。当你注视着对方并向对方致谢时，对方会感到你的真诚，会感到他对你的理解和帮助是值得和有意义的。因为你已牢记在心。
　　4.致谢时要说出对方的名字。
　　说“谢谢您，李明”，同说“谢谢您”产生的效果是完全不同的。
　　5.尽力地致谢。
　　一般人对显而易见的事道谢，优秀的人对很微妙的事道谢。这意味着，要努力寻找表达感激之情的机会。当然，适时适地的赠送一份礼物也是有益的。
　　尽管上面所说的看似简单，但似乎再没有比恰当致谢更有效的人际关系技巧了。相信你一定会注重这一技巧，因为懂得巧妙地感谢别人，就是蕴藏在你生命中的一笔巨大财富。
　　十二，如何巧妙地给别人留下良好印象
　　在很大程度上，我们能够决定别人对我们的看法。当我们与别人初次见面时，我们所留下的印象主要是由我们自己的心态和行为决定的，明白了这一点，将会促使我们给别人留下良好的印象。
　　别人就象竖在你面前的一面镜子，你怎样对待自己，别人就会怎样对待你。
　　如果你想让别人赞赏你、钦佩你、敬重你，你就必须让人感到，你是值得获此荣誉的。这些都是由你赋予自己的价值决定的。为你自己而骄傲吧，但不要自负。为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲；不要为你现在的处境和不足而自卑。你就是你自己——要尊重自己，要为自己感到骄傲。
　　另外，你还需要：
　　1.真诚
　　相信自己所说的话，避免那些一钱不值的奉承，空洞的许诺和毫无意义的废话，要言行相符、言行统一。
　　2.要热情
　　如果你能就你现有的条件热情地“推销”你自己，你将会从中获得许多意想不到的成功。热情是极具感染力的，只要你善于热情地“推销”你自己，你就可以“推销”任何其他东西。你千万不要忘记，热情是人生得以成功的最大资本。
　　3.不必过分急躁
　　在与人相处时，下要表现出你的过分急躁。因为过分的急躁会令人感到疑惑、怀疑。他们会对你的行为感到不安，并退避三分。你需要努力掩饰住你的急躁，做一名生活中的好演员。
　　4.不要通过贬低别人来抬高自己
　　发扬自己的优点，但不要通过贬低他人形象来树立自已的形象。真正的进步，是你不断努力所创造的价值来体现的。你不能以别人为台阶向上爬。“当你发扬自己的优点时，就是在强调自身价值，而当你以贬低别人来抬高自己时，实际上是在强调别人而不是你自己。
　　5.不要打击任何人，任何事
　　如果你不会或不能说好话，最好保持沉默。攻击别人是错误的，但这不是”不要攻击“的主要原因。其主要原因在于：在人际交往中，攻击会反弹，并击中攻击者，攻击只能说明攻击者心虚。因此，在人际交往过程中，你一定要和气，要明智，不要攻击。只有这样才会在别人心目中留下一个好印象。
　　十三，如何巧妙的发言
　　假如你要成为一个令人感兴趣的发言者，就应努力按照以下几条原则去做，这也是受欢迎的发言者和不受欢迎的发言者之何的区别。
　　1.一定要明白和清楚你所说的内容。
　　如果你不知道自己想说什么，就根本不要站起来，更不要开口。
　　发言必须有权威，内容丰富并充满自信，而这些只有在你明白自己所讲的内容时才办得到。在你发言之前，请养成先在你的脑海中搭建起你所说内容的框架的习惯，这样，你才会讲得好，才能讲出水平。
　　2.该说的话说完后，就马上停止，简明扼要，抓住重点，说完就坐下。
　　请记住，没有人会因为你讲得少而批评你，如果他们需要你多说一点时，他们会主动提出来的。废话讲的多的人，人人都很讨厌，千万要记住，见好就收。
　　3.说话时，请注视着听众。
　　眼睛只盯着发言稿的发言者是永远不受欢迎的。一定要注视着听众，这种无声的交流是很重要的。
　　4.谈论一些听众感兴趣的话题
　　听众的兴趣是最重要的。你想说什么并不重要，重要的是听众想听什么！
　　成为一名成功的受人欢迎的发言者，最有效的方法就是告诉人们他们想听的内容。
　　5.不要试图演讲
　　自然地说话就可以了，请保持自己的本色，这是你要发言的原因。在平时，只要轻松、自然、流畅地说出你必须说的话就可以了！
　　当然，你除了掌握以上技巧外，还得拥有丰富的知识和一定的专业经验。技巧是一种有效的形式，知识和经验是实际的内容。只要将二者巧妙地结合起来，你所要达到的目标离你就不会太遥远。
　　到此为止，我们已经系统了解了与人沟通和建立成功人际关系的基本技巧。这些技巧都很明了、简洁、实用，人人都可以学会。这些技巧看上去虽然都很简单，但是，在实际生活中，真正能够掌握这些技巧的人却很少，而完全能够熟练运用这些技巧的人几乎不存在。世间有许多事情，一提起来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。就以商业风险为例，人人都知道做事业要冒一定的风险，风险与收益成正比。
　　但是，如果真的要你拿出自己全部的储蓄在难以预测的市场搏一把时，你马上想到的也许只是“保险”、“保险”、“一定要保险”。而此时一想起可能出现的风险，你也许马上会打消投资的想法。所以，我们所明白的和我们所能做到的，在很多情况下其实完全是两回事。那么，我们应该怎样使自己所明白的和所能做到的统一起来呢？这就要对自己进行成功心理强化训练，使“知”与“行”在自己的潜意识中有机结合起来，形成自我成功行为的原动力。也就是说，当我们明白了怎样与人进行沟通和建立良好的人际关系的道理和技巧时，就要将这些道理和技巧不断强化输入进自己的潜意识中去。只要我们能够不断地反复倾听这套录音带，让录音带上的成功道理和技巧句句深深铭刻在我们的心灵深处，并且随时提示我们条件反射般地灵活运用，那么，我们在与人沟通和建立良好的人际关系方面的修练才算真正到家了。
　　当你说不下去时怎么办？在交谈实践中，不少人可能都有这样的经历：引出某个话题后，自己刚讲几句便感到没什么可说的了，或者刚三个回合双方都同时觉得没词了。从交谈艺术的角度看，这种“卡壳”的现象就是由于交谈话题展不开而引起来的。
　　为什么会出现交谈话题展不开的情况？究其原因，不外乎以下几个方面：
　　第一，参与意识不强烈，交谈是双方或多方参与的语言交谈活动，因此，无论是正式交谈还是非正式交谈，参加者的合作精神和意识就显得特别重要。参加者或互有成见，或别有心思，或情绪不好，或自卑怯场，都会影响和挫伤交谈对方的积极性，进而制约交谈话题的深入展开。
　　第二，交谈话题不理想。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大伙感兴趣，爱谈；交谈有所得，有益。如果话题不符合参加者的兴趣、爱好、心理以及当时心情，或过于艰深，超出了大家的知识范围；或容易惹是生非，制造矛盾；或涉及参与者个人的隐私；或无聊，低级下流，一般来讲都会破坏交谈的兴趣，甚至压根儿谈不下去。
　　第三，不了解展开方法。话题的展开不可能有固定的不变模式，但从交谈实践来看，对行之有效的带有规律性的方法和技巧毫无了解或知之不多，势必会影响交谈话题的进一步展开。
　　只有情况明，才能方法准。从上述分析不难看出，要使话题谈得下去，而且谈得有意义，参加交谈者首先要端正态度，即交谈者首先得有强烈的参与意识和大力合作的精神，要善于调控自身情绪和抑制孤傲、猜忌、不屑一顾等不健康心理。其次，交谈者自身平时要不断加强知识修养，交谈时要尽可以选择大家喜欢谈而且能够谈的话题。此外，在现实的交谈活动中，交谈者则要特别讲究展开话题的方式和方法。一般来讲，展开话题的方式方法是多种多样，最常见的有以下几种：
　　激励法：
　　这有两种情况：一是当对方言之有理，谈锋正健，有利于深化交谈主题时，就要鼓励对方把话继续说下去，从而使对方做更详尽、更明确、更清楚的阐述。其具体方法是：（1）要对方补充说明。（2）、提问。（3）适时插话，或简述你过去的同样经验以印证说话者的观点；或直接表达你对说话者的观点的理解、赞同。（4）注意变换答语，别老是“是”、“说得对”。（5）保持目光的接触，利用积极的面部表情和身体反应。二是如果对方向来沉默寡言，以刺激其交谈兴趣，如：“小王在这个问题上很有研究，我们听听他的意见。”
　　诱导法：
　　抓住对方谈话的内容，顺水推舟，给予适当的引导，以便交谈深入进行。这类引导语很多，如：“你这话很关键，如果大伙就此能取得共识，问题恐怕就容易解决了”。若深谈不下去了，也可以直接提出有关话题的某方面问题，引出大家的交谈兴趣，比如说：“事出有因，产生这种情况的原因究竟是什么呢？”
　　补充法：
　　在交谈过程中，如果发现对方的谈话有不够全面、不够深刻之处，可以抓住机会予以巧妙的补充，从而促使交谈话题得到全面深刻的展开。此方法在交谈实践中是经常被使用的。要引起特别注意的是，千万不要为显示自己的地位显要和见解高明而没有什么补充也要“补充”一通。
　　举例法：
　　不少人都有这样的感受：同一个话题，别人讲起来头头是道，实实在在，而由自己来讲总是干巴巴的，几句话一出便无话可说。显然，善不善于运用举例法是一个很重要的原因。其实，说话和做文章一样，都需要借助具体材料来说明和展开论点。在交谈中为了支持自己的见解，列举一些事例可以起到说明和论证的作用，同时也有助于整个交谈话题的展开。为了表示赞同对方的论点，举例可使对方感到交谈得很投机，有利于拓展话题，就是列举反对或否定对方论点的事例，也可引起对方的思考，进而也有益于对方交谈话题的深入讨论。当然，举例不是目的而手段，因而选择的事例一定要切旨和典型，断不可溢用。