“用一根手指头，指正别人的时候，别忘了！另外四根手指正对着自己。”这正提醒着我们在面对问题时应有的认知；也唯有针对事件本身作检讨才能找到解决问题的有效方法。
　　14岁的孩子辍学在家，父母对他束手无策。男女主人都是国际知名企业的最高管理阶层，讲起这个孩子，既心疼又遗憾。请教过很多专家，也送他到很多学习机构去试试看，但都没有效果。
　　有一天，老师来家，父亲对他大发牢骚：“你不知道，他小时候跟爷爷奶奶同住，完全被惯坏了，根本不听我们的话。在家里不是看电视就是看漫画。让他去学点一技之长，他又不愿吃苦。你看看，有没有什么地方可以收留这样的孩子，不论花多少钱，我都愿意。”
　　对父母而言，这个辍学的孩子真像是个烫手山芋，捧在手上很痛心，丢不出去更痛苦。
　　恳谈了两个多小时，最后老师要求和父母单独谈谈，他专业的建议是：“你们应该先选一些和青少年沟通有关的课程，自己进修一下。”
　　顿时，这两位叱咤商场的专业经理人吓了一跳，异口同声地说：“难道，你认为问题出在我身上？”
　　辅导老师亲切地笑一笑，没有正面回答。
　　身为企业的专业经理人，发现问题时，多半认为是别人的错，很少会主动想想：问题是不是出在自己身上。往往因而错过了解决问题的时机，也找不到真正有效的方法。
　　因为职位的关系，办公室里的事出了错，就算问题出在主管身上，也没人敢讲，下头自然有同仁会背黑锅。但是，家里的事有了问题，可就难辞其咎了。
　　如果，还要把孩子的教养问题，推给祖父母或无辜的孩子，更彰显经理人在解决问题上的盲点。
　　争功诿过，是缺乏自信的行为“用一跟手指头，指正别人的时候，别忘了！另外四根手指正对着自己。”这句话，很适合用来提醒那些经常把问题归咎给别人的人。
　　但是，却不见得适用于所有的人。
　　因为世界上还有另一种人，碰到任何不如意的事，都会立刻很敏感地想：“问题出在我身上？”
　　成为一个图书编辑，一直是她在学校时的梦想。从学校毕业之后，如愿以偿地在这个行业找到一份行政工作，经手一些印刷品的发稿及印务流程。
　　公司周年庆前，她应市场部赶印宣传品的要求，特别利用周末到公司加班，还约了印刷厂的经理来，急着把已经完稿的宣传品发印。
　　几天之后，三万份印制好的宣传品送进公司，准备交给相关部门发出，却被业务部的同仁发现：宣传品上面错了大大的一个标题字。
　　虽然无关推广信息的正确与否，但念起来不太通顺，也可能给消费者留下“不够专业”的感觉，损及公司的形象。
　　由于及时间紧迫，相关部门开了一次紧急的会议，决定照常发出这份宣传品。
　　大家分工合作，将后续的事务做了紧急的处理。没有人怪罪什么，她却觉得很不好受，将所有的责任揽在自己身上，很意外地将压抑不住的情绪爆发出来，嚎啕大哭说：“问题完全在我身上！”
　　任凭别的同仁怎么安慰她，都无法让她平静下来，幸好，在危及的关头，有一位比较资深的同事很理性地劝告她：“是打字的人忙中有错，负责校稿的人也因为时间紧迫，没有看出来。这样闹情绪，弄到最后变成是在逼别人走路啊！”
　　及时听见这一番劝说，她才回过神来——自己一时的情绪，差点殃及别的同事。
　　问题，出在问题身上！
　　循着流程去找出错误的地方，才能解决问题死不认错和抢着认错，虽然是不同极端的行为，却都一样是没有自信的表征。
　　前者，恐惧认错之后会毁了自己的名声；后者，以为认错才能保持清风亮节。
　　站在解决问题的立场来说，是谁的错并不是最重要的，比这个更重要的是——把问题解决掉。
　　问题，出在问题身上！当我们发现问题时，应该先确立一个观念：“问题出在事情的流程上。”
　　然后，循着流程去找出错误的地方，才能把问题解决掉。最后，再来检讨该由谁来负起责任，以公平的奖惩制度发挥激励的效果。
　　政治人物也是一样。出了问题以后，大部份的政客恋栈权位迟迟不肯表现负责的态度，下台一鞠躬；少部分的官员人急着脱下屋纱帽，另往学术界发展。这两种行为其实都不是负责的表现。
　　真正的负责，是先把问题解决掉；不是急着找出问题出在谁身上。先对事、再对人，将有助于找到解决问题的有效方法。