“要想知道别人的鞋子合不合脚，就得穿上别人的鞋子走上几英里”。你应该以别人的眼光去看世界，以别人的感受去感受世界。
　　一位广告公司的老板，希望自己的员工在社会上体面地存在。他的员工工资在当地属于中等偏上，1500元左右。他的员工在打车时同司机讨价还价，哪怕是一块钱。老板开始看不惯，想不通，觉得员工给自己丢了面子。后来他站在员工的角度去想，他们的工资不高，对钱是敏感的，不能用老板的心理去衡量员工的心理。这样想了以后，他增加了员工的工资。
　　立场不同，所处环境不同，很难了解对方的感受。因此，我们应设身处地理解他人情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受。
　　一、把他人放在心中一个护校的学生正低头聚精会神地答题。这是开学后不久的第一次考试，试题并不难，那学生一道道都做得十分顺利。
　　但不料，最后一道题却把她卡住了。
　　这是一道什么题呢？
　　题目是这样的——“请你回答，每天在学校给我们打扫卫生的那位头发黑黑、眼睛大大、40多岁女士的姓名。”
　　女同学一下子愣在那里：怎么考这样的题目？她当然答不出来。
　　时间到了，她无奈地去交卷。但心里还在纳闷，于是走向教授问：“老师，这最后一道题是不是可以不答？”
　　不料，教授看看她，又环顾周围一双双也有类似疑惑的目光，然后语重心长地说：“在我们职业生涯中，会遇到许许多多的人，每个人都是重要的，都值得我们去注意、去关心，哪怕是打个招呼，问个好。”
　　女同学一听，她突然觉得内心深处从来没有像今天这样受到震颤。是啊！我们不断在学习，在考试，在研究这，研究那，但世界上什么最值得我们关注呢？我们千万不要忙了这个，忙了那个，把我们最值得关注的忘记了！
　　处处想着他人，时时关心他人，把他人放在心中，把“以人为本”作为我们习惯性的思考准则，以此来善待他人！
　　二、“设身处地”地理解别人要成为一个真正倾听的人，你不能先入为主，需要从别人的角度出发。用罗伯特？伯恩的话说是：“要想知道别人的鞋子合不合脚，你就得穿上别人的鞋子走上几公里。”你应该以别人的眼光去看世界，以别人的感受去感受世界。
　　让我们假设世界上的每个人都戴着有色眼镜，没有两个眼镜的色调是一模一样的。我和你站在河岸边，我戴的是绿色镜，你戴的是红色镜。
　　我说：“啊，看水多么绿呀。”
　　你却说：“绿？你疯了，水是红的。”
　　“哟，你色盲啊？水绿得不能再绿了。”
　　“你这白痴，水是红的。”
　　“绿的！”
　　“红的！”
　　很多人都把对话看作是竞争：我的观点与你的观点针锋相对，我们两个不可能都对，其中总有一个是错的。但在现实生活中，由于我们从不同的观点看待问题，我们可能都是对的。此外，想赢得对话是愚蠢的。结果常常是逆来顺受或两败俱伤，彼此间的友谊受到了伤害。
　　然而，仅仅站在别人的角度来理解是不够的，同理心还有着更深层面的东西。我们可以把同理心分为两个层次。表层的同理心就是站在别人的角度上去理解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。
　　“人非草木，孰能无情？”沟通中，“设身处地”是第一步，就是我们所要强调的同理心，先站在别人的立场上去感受和体会，“会痛”就是我心中的感受，即所谓的“感同身受”；然后，在这基础上加以“表达”，也就是让别人明白“我感同身受”。只要有心，不管从大处还是小处均可以学习和运用同理心，不知不觉中你会变成沟通高手，你的人际关系会变得更和谐。
　　三、以己度人与换位思考有一位心理学家找来两个七岁的孩子进行一项心理测验。
　　汤姆是来自一个贫穷人家的孩子，家里有六个兄弟，安迪则是一家境富裕的医生的独生子。
　　心理学家叫两个孩子看一幅图画，画里是一个小兔子坐在餐桌旁边哭，兔子妈妈则板着面孔，站在一旁，于是心理学家叫他们把画中的意思说出来。汤姆立刻说：“小兔子为什么在哭，是因为它还没吃饱，还想要东西吃，但是家里的东西已经没有了，而兔妈妈也觉得很难过。”“不是这样的，”安迪接着说，“它不是没吃饱在哭，而是因为它已经不想再吃东西了，但它妈妈强迫它非吃不可。”
　　同样的一幅图画，在两个家庭背景、生活经历完全不同的孩子眼睛里，居然产生了如此之大的差异，初想起来令人惊讶，但仔细思考却在情理之中。人们的思维方式是，处在什么样的环境，就习惯用什么样的角度看事情。而每一件事情从不同的角度来看时，总会有不同的体验、不同的结果。所谓“仁者见仁、智者见智”，有些事情并不一定是对或错，而是因为眼光不同，看法也就不一样。在沟通中出现分歧，如果只是站在自己的立场上，拼命钻牛角尖，认为自己一直甚至永远都是对的。到头来，非但没有解决问题，反而激化了矛盾。
　　学会换位思考，学会以宽广的态度接纳不同的人、不同的事和不同的物，才能彼此尊重和体谅。
　　换位思考到底是什么呢？其实就是“移情”，去“理解”别人的想法、感受，从对方的立场来看事情，以对方的心境来思考问题。换位思考不但需要转换思维模式，还需要一点好奇心来探求他人的内心世界。
　　真正的换位思考必然是一个“移情”的过程，要从内心深处站到他人的立场上去，要像感受自己一样去感受他人。但不幸的是，许多人的换位思考却缺少了“移情”这一个根本要素。他们或是站在自己的位置上去“猜想”别人的想法及感受，或是站在“一般人”的立场上去想别人“应该”有什么想法和感受，或是想当然地假设一种别人所谓的感受。这样的换位思考，其实仍然局限于自己设定的小圈圈之中，绝对无法体验他人真正的感受和思想。
　　人们常说，良好的沟通是心与心的沟通，其实移情换位又何尝不是心与心的交流、心与心的沟通呢？生活中那些“善解人意”的人往往受到大家的喜爱和尊敬，原因就是他们能够做到移情换位，用别人的眼光来想问题、看世界，以别人的心境来体会生活，这样便拉近了人与人之间的距离。
　　四站在老板的立场上思考作为公司的员工，从进入公司那一天起，你就要开始在理解公司和公司的人，从公司的规章制度、产品特征、市场实力到公司文化都要尽力去理解。进而还要理解你的同事、你的上司、你的老板，理解他们各是什么样的人，什么样的脾气秉性、工作作风、性格特征。有时候在工作中还需要理解为什么他们要那样处理问题，而不是像你想像的那样。
　　老板也是人，他考虑的问题可能比一般员工更多，因为他涉及的方面多，与他打交道的当事人多。员工和老板之间是什么关系？直观地，当然是雇佣关系，而实际上是在共同创造价值，共同分享经营成果。毕竟那种阶级对立和阶级斗争的年代已经过去，老板和公司员工之间需要建立一种互信的关系。当然并不是说要对那种长期故意拖欠工资的老板也一味地迁就，而是说当公司真的有困难的时候，只要老板能够给我们推心置腹地讲清楚，让我们有足够的思想准备，我们也应该体谅老板的艰辛和困难。
　　很多时候，我们需要为老板分忧。
　　老板不仅要花钱建工厂，购置机器设备，买原材料，还要招聘员工，组织生产，开拓市场，推销产品，再加上到银行借贷，到工商、税务和各类政府主管部门登记审批。这些不仅辛苦，不胜其烦，还需要特殊的能力，譬如组织能力、公关能力、企划能力、融资能力、管理能力，等等。
　　有一句歌词说：大男人，不好做，再痛苦，也不说。其实做老板也一样，应该是：公司老板不好做，再苦再难也不说。你看见有几个老板在自己员工面前一把鼻涕一把泪地说：“这么多年，我容易吗我？”
　　所以，如果你对老板承担风险的勇气报以钦佩，如果你能够理解管理者肩上的压力，那么，任何一个老板都会把你看作是公司的支柱。
　　因此，这里提出的“换位思考”，也就是要员工站在老板的角度去思考一些问题，充分理解老板的苦衷。如果你是老板，我想你肯定也希望当自己不在的时候，公司的员工还能够一如既往地勤奋努力，踏实工作，各自做好自己的分内之事，时刻注意维护公司的利益。这样你就可以一心一意处理好外面的事情。
　　同时，如果你是公司老板，当你派出你的公司人员到各地处理公司事务的时候，也希望他们个个都能够保证公司的业务顺利开展，公司的盈利能够节节上升。
　　既然你这样希望你的员工去做，那么，当你回到自己的位置上的时候，你就应该考虑，老板既然为我们提供了工作的岗位，为我们发工资和奖金，我们没有理由不把公司的事情做好。