由于这几天酒店接待的大多数都是会议,所以大厅内嘈杂一片。
“这次我们主要接待的是大学生表演,所以比较忙,大家谨慎做事。”经理给我们开了一个会说道大学生表演就是全国各地的大学艺术学校集聚杭州的体育中心,进行艺术交流。
对于这次的接待我也很兴奋,离开学校也有半年左右了,看到学生心生一种亲切感。仿佛我回到学生时代。
“小章啊,你把这个横幅和工作证收好,这是为大学生用的,待会儿会有那边的负责人过来拿。”经理交代事宜之后就继续投入她的工作中。
外面对于她的评价有些苛刻,其实每个人都有两面性的。只要不触及底线,威胁到自身利益。平时还挺平易近人,除了承担责任。
说到酒店我就不得不提出一个怪现象,也许并不只存在于部队酒店,外面可能同样存在于。
或许不必大惊小怪在我的印象里,当手下员工出了一些事故的话,经理应该想方设法的替自己的员工解决问题,而不是一味的推卸责任。然而这里的每个人都做到了如何的推卸责任。
有次我值夜班,正在做宾客登记。
经理的电话不期而想,只得接起电话:“小章啊!明天是五楼的会议是要用,你让大姐打扫一下”。
“恩,知道了。”边听着边讲经理的吩咐记在本子上。在这里每件事都得记好,都得做好。
“大姐,刚才经理通知,把会议室打扫干净。”只要接到通知的事,我必须立即办好,把属于自己的事迅速的交代出去。这是我总结出自保的生存法则之一。
我们这里夜班就是晚上5点上到第二天的8点,当然其中有4个小时的休息,但在期间也要保持工作,有客人我们还得爬起床出去接待。床也只是用担架支起来稍微用作休息。
翌日,一场始料未及的事情发生了,使用会议室的人是总队的人,有我们院的处长负责。可是负责服务的人员竟然没有,我当时并不知道是总队的人,所以我让他们会议员等候。
我打给做会议的人:“小袁,你有五楼会议室的钥匙吗,这边的人在等着了,已经催了好几次了。”因为还没有到上班时间,经理、领班都不在。
“我不太清楚啊!你问问大姐吧!那个会议不是我负责的。”听听这话,推卸也用不找这样吧,经常做着会议的会不知道钥匙吗?这边我和大姐犹如热锅上的蚂蚁,她却悠闲地做着好无相关的事。
得知经理来了,总队的负责人也来到前台,气急败坏的冲我们吼道:“为什么会议室的门还没有打开,到底怎么回事,你们处长呢?”。
当经理将事情交代下去的时候,面部铁青的转向我“我让你通知领班,你没有通知吗?”。
我愣在当场,有这一项任务吗,我不得而知。
“我不知……”还没有说完处长的发话就随之而来了:“怎么回事,办事效率这么低下嘛,门到现在才开。昨天是谁值班的”。
处长脸上显出一丝怒气,盯着我们,从我耳边传出坚定有力的声音“章雪缘”。
令我很震惊,我没有想到经理会那么做。何况她当时并没有让我通知领班,如果有笔记上会记下来。
本以为我回挨训,处长只是看了我一眼便没再说什么,因为是他和我哥的战友把我招进来的。
说的领班就是我在前台最信任的人,在前台她教会我一些东西,因为我们是老乡,也是同一个人介绍进来的,她的舅舅跟我哥也是战友。所以我很信任她,可以说有点依赖。
她有时常说:“你就像小孩,一点不成熟,在这里会吃很多亏,在这里一定要学会如何自保”。
所以当经理直接拿我当枪使得时候,她并没有替我辩解。我很心寒,感觉心里的那份信任轰然倒塌,彻彻底底。
她们的行为可以理解,因为她是领班,为了维护自己不得不牺牲别人,而我此时不得不成为她们的牺牲者。
第十章