一个周末的晚上，八点多钟，一个女顾客要买几本书，但是没带钱，说是出来逛公园刚好看到缤纷书居，家就在附近小区，让我们其中一人跟其回家取钱。
　　夜太黑，书店只有我一个男员工，总不能让女孩子去，所以，我只有去。
　　彭英英叮嘱道：“早点回来！”
　　我跟在顾客后边，觉得有些可笑。路经小区的地下大型停车场时，我看着并排的各种汽车的标志，猜想着它们的价格和主人，可能出于仇富心理，我暗自琢磨：这么多车，毁掉它们得需要多少工具啊？
　　我拿上顾客付给的钱，很快返回了书店。
　　此时，一个女顾客正和彭英英辩说，双方神情都不快。我问了方萍事情的起因：书店规定带赠品的杂志是不外借的，而眼前这位女顾客不按套路出牌，非要借走一本带有赠品的杂志。她的脸上布满不满，质问道：“开始你们也没说不让借带赠品的杂志啊，凭什么不让借？”
　　“这是咱们这儿的规定！”彭英英也极为不悦。
　　“你们哪儿写着呢？”
　　“对不起，咱们这儿没写着，可我之前已口头告知你了！”
　　女顾客好像找到了依据一般，理直气壮：“我不记得了！我现在就想知道：没写着怎么就不让我借？”
　　“这是咱们这儿的不明文规定！”
　　“哎，你这样说是什么意思，你们老板呢？”
　　彭英英不语，表现出不爱理她的姿态。这时，在里屋的关月芬闻声而来。
　　这位女顾客见到关月芬，忽然像一个正在批评学生的老师，学生不理睬她，她开始迁怒于家长。她大声说彭英英服务态度不好，故意针对她一个人，不借杂志给她，并且出言不逊。
　　关月芬和颜悦色地解释一番，为了给对方一个台阶下，说：“咱们这儿很少有带赠品的杂志，所以没明确地写不让借，原来您可能不知道，这是我们的疏忽，您不要生气，这次就先借给您了您看行吗？”
　　女顾客不买账，埋单，“这书我买了行吧！”
　　“当然可以！”关月芬露出尴尬的笑。
　　不知女顾客是不是真的想买，她听了关月芬的话反而无言以对，把钱扔桌上，拿上书，极不友善地离去。
　　关月芬面无表情的看着她离去。
　　彭英英绷着脸，嘟起了嘴，一副委屈的样子，说道：“上次就是这个人，她那次非要借两本二十块钱的书，都超过三十块钱的押金了，我当然没让她借。——她就怀恨在心，记住我了。”
　　关月芬说：“对于这样较真的顾客，咱们说话要委婉一点。”
　　“我已经跟她认真解释了她还故意为难！”
　　关月芬安慰道：“像这样不讲理的顾客很少，你也别放在心上！”
　　大伙纷纷劝说彭英英不要和她计较。彭英英沉着脸，站在款台前，闷闷不乐。众人散开后，我走到彭英英跟前，安慰道：“管她呢，又不认识她，生什么气啊！”
　　她满脸不高兴，“她要这样说你你不生气呀！”
　　“我干嘛生气，我又不认识她！”
　　“你不认识她就不生气了？”
　　“咱要一视同仁，工作与情绪分开，用行动来说明咱们是读过书的，不和素质低的人计较！”
　　彭英英说：“她确实是没素质！故意找茬。”
　　“虽然你生气的样子很美，但是我不想这种美在你脸上持续下去！”
　　彭英英露出了笑容。